Internet Scorecard dashboard
Ieder bedrijf waarbij het internet of intranet een communicatie of diensten kanaal is, kan gebruikmaken van de KPI’s (Key Performance Indicators of Kritieke Prestatie Indicatoren). Een webdashboard of webscorecard met de KPI’s van de de intranet of internet-omgeving helpen hierbij.
Misschien heeft u het zich wel ´s afgevraagd;
- Welk zoek- of surfgedrag vertoont mijn doelgroep op mijn website?
- Wie zijn mijn bezoekers en waar hebben ze interesse in?
- Hoe zoekt mijn doelgroep op internet en hoe speel ik daar op in?
- Hoe zorg ik voor hogere conversie op mijn bezoekers?
- Hoe bouw ik een relatie met mijn bezoekers op?
- Hoe zorg ik dat mijn bezoekers meer gaan besteden?
- Is mijn online-marketing investering optimaal en rendabel geweest?
Deze vragen zijn te beantwoorden door de inzet van webanalyse-software.Voorbeelden van webanalyse-software zijn: Google Analytics (gratis!), Omniture/HBX, Nedstat of Webtrends. Door de juiste inrichting van deze middelen is veel inzicht te verschaffen in het gedrag de online bezoekers en het rendement van de beoogde doelen. Als freelancer help ik bij de inrichting van deze software en draag zorg voor de realisatie van een webdashboard of internet scorecard voor uw internet òf intranetomgeving.
Meer informatie?
Waar bestaat de internet scorecard uit?
KPI’s
Door het toepassen van kwantitatieve analyse door het gebruiken van webanalyse-tools of het analyseren van order-/systeemdatabases kunnen de kwantitatieve KPI’s inzichtelijk gemaakt worden.
Een aantal voorbeelden van KPI’s per proces.
Het gebruik van kwalitatieve analyse en daaraan KPI’s te verbinden is eveneens aan te bevelen als onderdeel van van de webscorecard of webdashboard. Hierbij wordt door middel van het bevragen van enkele gebruikers ingegaan op verwachtingen, motivaties en ervaringen. Aantekening hierbij is de representativiteit; deze hoeft niet te gelden voor de gehele populatie.
Hieronder volgen een aantal voorbeelden van KPI’s voor een tweetal omgevingen; een e-commerce-omgeving en een intranet-omgeving.
E-commerce
- Gemiddelde aankoop grootte/aantal producten
- Gemiddelde aankoop waarde
- Totale aankoop conversie, eventueel gesegmenteerd naar categorie of zelfs per product.
- Stap voor stap aankoop conversie
- Analyse van het aankoop “funnel”-proces (bijv. percentage bezoekers dat winkelwagentje verlaat)
- Winst per product
- Zoek- & vindgedrag binnen de website
- Eerste t.o.v. terugkerende kopers – lifetime value van klanten (bekijk het gedrag, conversies, omzet, herhalingsaankopen)
- Conversie van verschillende betaalde of onbetaalde ‘verkeersbronnen’ (adwords/banners/zoekmachines/referers)
- ROI van verschillende betaalde of onbetaalde ‘verkeersbronnen’ (adwords/banners/zoekmachines/referers)
- Bereik van het intranet (hoeveel bezoekers komen hoe vaak terug?)
- De meest bezochte content
- De top functionaliteiten in gebruik
- Zoek- & vindgedrag
- De besparingen van het gebruik van bepaalde ‘selfservice-toepassingen’ t.o.v. andere kanalen
Meer weten?
Hulp bij de definitie van KPI’s en inrichting van een internet scorecard of webscorecard voor uw organisatie?
